Amazon объявила, что начала использовать ИИ для борьбы с мошенничеством. По данным компании, около 360 тысяч клиентов в год обращаются в службу поддержки с вопросом, настоящее ли сообщение от Amazon они получили или это обман.
Теперь пользователи смогут задать этот вопрос сервису Alexa for Shopping. Компания заявила, что ИИ может точно подтвердить, было ли сообщение отправлено из систем Amazon, сопоставляя его с миллиардами сообщений, которые компания отправила по всему миру.
Для проверки система анализирует данные отправителя, содержание, время отправки, метаданные сообщения и другие признаки. В Amazon добавили, что модель будет работать точнее по мере того, как пользователи станут чаще отправлять подозрительные сообщения на проверку.
Новая функция стала продолжением прежних мер Amazon против мошенничества. Речь идет о фальшивых подтверждениях заказов, уведомлениях о продлении Prime, предупреждениях о блокировке аккаунта, сообщениях о доставке посылок и ложных вакансиях.
Ранее в этом году Amazon запустила адрес verify@amazon.com. На него можно переслать подозрительное письмо и получить ответ, было ли сообщение настоящим или мошенническим. Такой же вариант проверки доступен через форму на сайте службы поддержки.
Запуск функции также показывает, как Amazon меняет продуктовую стратегию Alexa и делает больший упор на помощь при покупках. Сейчас помощник умеет подбирать персональные скидки, составлять гиды по товарам, помогать с повторными заказами повседневных покупок, показывать ИИ-сводки по товарам и распознавать рукописные списки покупок.
Во вторник компания также добавила в Alexa новую возможность: пользователи могут настраивать оповещения о важных для них событиях. Например, о выходе нового товара любимого бренда, новой книги автора или нового альбома исполнителя.
Сервис Alexa for Shopping доступен на сайте Amazon и в мобильном приложении.
Источник: Amazon.