Yelp добавляет в приложение функцию Check for Me, которая позволит ИИ-агенту позвонить в ресторан и проверить время ожидания. Пользователь сможет указать размер компании и номер телефона на странице заведения, а затем получить результат по SMS.
Новая возможность появилась на фоне сервисов вроде Instinct, Fo и Muse, которые уже дают пользователям возможность звонить в компании для поддержки и записи. Ранее Yelp уже представила голосовое решение для ресторанов и сервисных компаний, а теперь дополняет его потребительской частью. При этом в компании допускают, что агент пользователя может общаться с агентом ресторана, и такой разговор может не сработать.
Yelp также обновляет ИИ-помощника, который помогает искать рестораны и сервисы. С новой интеграцией OpenTable пользователи смогут бронировать столик, не покидая приложение.
Компания усиливает персонализацию: помощник будет запоминать предпочтения, которые пользователь упоминал в прошлых чатах. В приложении также появится доступ к истории переписки за последние 30 дней, а полный архив добавят позже.
Чатбот сможет ставить пользовательские напоминания, например присылать подборку идей для выходных каждую пятницу. Кроме того, Yelp позволяет создавать собственные списки. На старте доступны два варианта: Been Here и Want to Go.
Списки можно фильтровать по локации, категории и кухне, менять порядок элементов, добавлять заметки и делиться ими с другими. В следующем месяце компания начнёт показывать еженедельные персональные рекомендации на основе сохранённых объектов и оценок.
Позже в этом году Yelp планирует перевести коллекции в формат списков, обновить вкладку со списками и добавить карту. Компания также работает над тем, чтобы использовать ИИ для поддержки клиентов и внутренних процессов бизнеса.
В рамках обновления Yelp выпускает платный продукт Smart Lead Reply. Он сможет отвечать клиентам и вовлекать их в диалог, чтобы квалифицировать лид. Владельцы бизнеса будут платить $30 в месяц и смогут задать правила, по которым агент ведёт разговор с клиентом.
Источник: Yelp, TechCrunch.