Airbnb на звонке по итогам первого квартала 2026 года подробно рассказала о применении ИИ в разработке, поддержке клиентов и поиске. Компания заявила, что 60% кода, который инженеры создали за квартал, был написан с помощью ИИ.
Глава Airbnb Брайан Чески сообщил, что компания особенно активно использует ИИ для создания инструментов для API-партнёров, которые управляют объектами через разное программное обеспечение.
По словам Чески, «API-партнёры говорят, что хотят быть лучшими хозяевами и им нужны более качественные инструменты. ИИ даёт большой выигрыш: если раньше для этого могла понадобиться команда из 20 инженеров, теперь один инженер может запускать агентов, которые выполняют значительную часть работы под контролем. Использование ИИ-инструментов помогает нам создавать больше ПО для API-партнёров и ускоряет работу, на которую раньше не хватало ресурсов».
Airbnb также расширяет применение ИИ в поддержке клиентов. Чески сказал в четверг, что ИИ-бот компании теперь самостоятельно решает 40% обращений без передачи человеку. Ранее в этом году показатель составлял около 33%.
Компания также тестирует ИИ в поиске, но Чески признал, что в туристических сервисах и электронной коммерции такие инструменты пока работают ограниченно. По его словам, текущий формат чат-ботов плохо подходит для таких задач.
Он пояснил: «Я не думаю, что кто-то уже решил задачу ИИ для travel или e-commerce. Текущий дизайн чат-бота не работает для туристических сервисов или онлайн-торговли. Есть четыре проблемы: слишком много текста, хотя в e-commerce важнее изображения; нет прямого управления, потому что всё нужно вводить вручную вместо настройки через ползунки; неудобно сравнивать варианты, и в длинной переписке легко потеряться; кроме того, большинство бронирований делаются несколькими людьми, а чат-боты в основном рассчитаны на одного пользователя и плохо связаны с картами».
По итогам квартала чистая прибыль Airbnb выросла на 3,9% и составила $160 млн. Выручка увеличилась на 18% год к году, до $2,7 млрд.
Число забронированных ночей за период выросло на 9%, до 156,2 млн. Компания также сообщила, что новая функция Reserve now, pay later обеспечила почти 20% валовой стоимости бронирований в квартале.
Источник: Airbnb.