Airbnb на этой неделе запустила новый поиск на базе ИИ в рамках осеннего обновления. Для компании это важный шаг: она долго и осторожно внедряла искусственный интеллект.
Сооснователь и гендиректор Airbnb Брайан Чески по-прежнему считает, что интерфейс в формате чатбота не подходит для поиска жилья и путешествий. По его словам, такие системы показывают лишь несколько вариантов за раз и требуют много шагов, прежде чем пользователь получит нужный результат.
«Я давно думаю, что чатбот — не тот интерфейс, который нужен для электронной коммерции», сказал Чески. Он добавил, что текущая версия поиска Airbnb тоже не является финальной.
«То, что вы видите сегодня, — это тоже не конечный вариант для электронной коммерции, путешествий или покупок. Я думаю, появится какой-то интерфейс между чатботом и первой версией, которую мы выпустили», — отметил он.
Чески также подчеркнул, что пользователям нравится сам процесс выбора. По его словам, в путешествиях люди получают удовольствие от планирования и ожидания поездки, поэтому не стоит убирать из продукта поиск, просмотр вариантов и ощущение вдохновения.
Ещё одна претензия к чатботам, по мнению Чески, связана с тем, что они рассчитаны на одного человека. Airbnb, напротив, часто используют вместе с семьёй или друзьями. В ближайшие три-шесть месяцев компания хочет изучить интерфейсы для «многопользовательского» ИИ, который смогут использовать сразу несколько человек, например при совместном планировании поездки.
Airbnb не единственная компания, которая пересматривает формат ИИ-интерфейса. Стартапы Monogram и Wabi экспериментируют с «генеративными» интерфейсами, где экран создаёт сам ИИ, а не дизайнер. Чески считает, что в будущем появится сочетание заранее заданных и генеративных решений.
Отдельно он рассказал о подготовке Airbnb к ИИ-агентам — инструментам вроде Instinct и Muse, которые выполняют задачи от имени пользователя. По его словам, для этого нужна более устойчивая программная инфраструктура, а сама Airbnb хочет стать удобнее для таких сценариев. Чески также считает, что агенты могут стать хорошим каналом привлечения клиентов.
«Я не уверен, что верю в будущее, где приложения исчезнут, но я не верю и в мир, где приложения станут просто слоями данных в едином простом интерфейсе», — сказал он. Чески добавил, что интерфейсы должны меняться в зависимости от задачи.
По его словам, если у пользователя есть агент, но при этом ему нужны просмотр вариантов, переписка с хозяином, сравнение предложений, проверка личности и карта, приложение должно либо передавать задачи агенту, либо само иметь более широкий набор функций для такого взаимодействия.
Чески также ожидает развитие связок между агентами разных сервисов. Он считает, что приложения долго оставались несовместимыми между собой без отдельных соглашений, тогда как агенты могут начать обмениваться данными напрямую. В этой логике Airbnb может со временем стать агентом, где отдельные разделы тоже будут работать как агенты.
«Вероятно, однажды появится и макро-агент Airbnb», отметил он. По его словам, такой агент, скорее всего, будет совместим со стандартом MCP, который позволяет ИИ-агентам подключаться к другому ПО.
Чески считает, что главная проблема сейчас в том, что в индустрии нет полноценной операционной системы, созданной для ИИ. По его словам, компании пока делают ИИ-приложения для iOS, macOS и Windows, но это ещё не ИИ-операционные системы. В идеальном варианте, считает он, ИИ должен работать на уровне ядра ОС, а все элементы — в том числе агенты — должны взаимодействовать друг с другом.
При этом, по его мнению, на рынке сейчас идёт борьба за роль «квотербека» — основного ИИ-агента, через которого пользователь решает все задачи. Чески привёл пример с попыткой ChatGPT запустить собственный магазин приложений в начале прошлого года и сказал, что без полноценного SDK и операционной системы это не сработало.
Он также рассказал, что пробовал использовать Airbnb через Muse и Instinct, но результат его не устроил. «Даже с отелями это работает не очень хорошо, а с Airbnb — ещё хуже», — сказал Чески. По его мнению, потребительский ИИ пока не решён, а для этого нужно опуститься на более низкий уровень инфраструктуры, сделать приложения агентами, обеспечить совместимость между ними и дать им более богатые интерфейсы.
Чески назвал две распространённые ошибки в Кремниевой долине: первая — что интерфейс исчезнет и люди будут только говорить и печатать; вторая — что ПО станет полностью генеративным. Он считает, что дизайнер способен задать системе более качественный запрос, чем обычный пользователь.
Он также полагает, что пока iPhone остаётся доминирующим устройством, а Apple и Google контролируют ключевые платформы, приложения сохранят важную роль. По его словам, для перехода от приложений к агентам нужна новая платформа, которую должен создать кто-то из крупных игроков.
В финале беседы Чески затронул голосовые интерфейсы. Он считает, что в будущем люди будут говорить с компьютерами чаще, чем печатать. Для Airbnb голос, по его словам, станет важным инструментом в поиске и поддержке клиентов, а этой осенью компания планирует запустить голосовых агентов.
Чески также отметил, что ИИ уже помогает Airbnb быстрее выпускать новые функции. Лично ему ИИ упростил доступ к информации и сократил число встреч. «ИИ сокращает число промежуточных уровней общения», сказал он.
Источники: интервью TechCrunch с Брайаном Чески, Airbnb.