Amazon во вторник запустила новую ИИ-функцию Join the chat, которая позволяет задавать вопросы о товарах и получать разговорные аудиоответы в реальном времени. Ответы озвучивают так называемые «эксперты по покупкам на базе ИИ», а информация подаётся в формате естественного диалога.
По данным компании, функция должна сэкономить время покупателям. Вместо просмотра длинных описаний и отзывов пользователь может сразу спросить о ключевых характеристиках товара. ИИ собирает данные о функциях продукта, отзывах клиентов и другой полезной информации. Например, можно уточнить, подходит ли кофеварка новичкам или колется ли свитер, если судить по отзывам покупателей.
Amazon заявляет, что система учитывает предыдущие ответы, чтобы давать более точную и полезную информацию без повторов. В компании сравнивают этот формат с разговором с компетентным сотрудником магазина.
В блоге Amazon говорится: «Покупатели могут задавать вопросы и сами направлять ход беседы. Каждый их вопрос влияет на то, что прозвучит дальше, поэтому такой формат становится разговором, к которому пользователь может присоединиться и настроить под себя».
Join the chat входит в более широкий продукт Hear the highlights, который предлагает короткие аудиосводки на миллионах карточек товаров в приложении Amazon Shopping. Тестирование этой функции началось в мае прошлого года, и сейчас она доступна в США. При этом аудиосводки пока есть лишь у части товаров.
Чтобы воспользоваться новой функцией, нужно открыть страницу товара в приложении и нажать кнопку Hear the highlights под изображением продукта. После этого можно прослушать краткий обзор или выбрать значок Join the chat, чтобы задать конкретный вопрос голосом или текстом. Аудио продолжит воспроизведение, даже если пользователь перейдёт к просмотру других страниц.
Новая возможность дополняет линейку ИИ-инструментов Amazon для покупок. В неё уже входят Rufus — генеративный помощник для изучения товаров и сравнения вариантов, Interests — инструмент, который отслеживает новые товары с учётом предпочтений покупателя, и Help me decide — функция рекомендаций на основе поисковых запросов, просмотров и истории покупок.