Meta запустила Meta Business Agent для бизнеса в WhatsApp по всему миру. Компания хочет встроить ИИ в WhatsApp и сделать сервис частью рабочих процессов для малого и среднего бизнеса.
О запуске Meta объявила в среду. До этого компания почти два года тестировала ИИ-агентов в WhatsApp Business для поддержки клиентов в ряде стран, включая Индию и Мексику.
По данным компании, агент может отвечать на вопросы клиентов, рекомендовать товары, записывать на приём, квалифицировать лиды и при необходимости передавать запрос человеку. Тот же бот Meta также становится доступен в личных сообщениях Instagram.
Meta также тестирует функцию, при которой агент сможет делать ежедневные сводки по чатам, прошедшим за ночь, и давать краткие выводы. Сейчас её проверяют на части аккаунтов в WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger и Meta Business Suite.
Компания сообщила, что работает над новыми функциями для агента. В их числе:
- исследование рынка;
- показ ключевых свойств товаров;
- управление календарями пользователей;
- подключение к инструментам для анализа конкурентов.
Meta также готовит возможность, при которой агент сможет показывать компании в поиске или при передаче контактных данных в чате. Параллельно компания строит платформу для крупных предприятий, чтобы они могли создавать собственных агентов с подключением к Shopify, Zendesk и Shopee.
За использование этого ИИ-инструмента Meta планирует взимать плату. Для части компаний доступ включат в некоторые тарифы подписки WhatsApp Business Premium. Крупный бизнес, как заявила Meta, будет платить в зависимости от объёма использованных токенов.
Для WhatsApp этот запуск имеет важное значение, поскольку сервис давно получает доход в основном за счёт платных бизнес-сообщений и рекламы с переходом в WhatsApp.
Источник: Meta.
*Организация Meta (владелец Facebook и Instagram) признана экстремистской организацией и ее деятельность запрещена на территории России.