Uber сообщила, что за последние 12 месяцев пассажиры оставили тысячи вещей в роботакси, доступных через её сервис заказа поездок. Компания использовала ежегодный индекс Lost & Found, чтобы показать: проблема забытых вещей сохраняется и в поездках без водителя.
В списке забытых предметов были обычные вещи вроде телефонов, ключей, кошельков, паспортов и наушников. Встречались и более необычные находки: зубные протезы, сумка с надписью «I Heart Hot Dads», синяя кепка с фразой «Emotional Support Human», 15-фунтовое йо-йо, большая чёрная мраморная утка, игрушка Squishmallow и постер Charli XCX.
Для Uber это также даёт косвенное представление о масштабе сервиса: тысячи забытых вещей за год указывают на заметное число завершённых поездок на роботакси через приложение компании.
Uber несколько лет заключала партнёрства с разработчиками автономного транспорта. Коммерческий запуск этого направления заметно ускорился в марте 2025 года, когда в Остине начал работать сервис «Waymo on Uber». Позже Uber и Waymo запустили аналогичный сервис в Атланте. За последний год в приложение также добавили Motional в Лас-Вегасе и Avride в Далласе, хотя в этих машинах пока находятся операторы безопасности.
Если пассажир забыл вещь в роботакси, процесс возврата почти совпадает с обычной поездкой через Uber. Нужно открыть приложение, перейти во вкладку активности, выбрать нужную поездку и связаться со службой поддержки. После этого пользователь может написать в чат или позвонить сотруднику поддержки.
Если вещь нашли, доступны два варианта возврата:
- доставка в тот же день через Uber Courier за 15 долларов;
- самовывоз из депо, где хранятся и обслуживаются автономные автомобили.
Uber Courier — новое название сервиса Uber Connect, который компания запустила в 2020 году для отправки посылок и личных вещей между локальными адресами. При этом Uber заявляет, что поддержка роботакси включает больше, чем использование уже существующих сервисов.
Глава глобального направления поддержки автономного транспорта в Uber Эми Сатром заявила: «С учётом десятков миллионов сообщений о потерянных вещах в Uber каждый год, последние десять лет мы выстраивали системы, которые помогают пассажирам быстро и без лишних действий вернуть свои вещи».
Она добавила: «По мере роста числа автономных поездок в Uber мы переносим этот опыт и на AV, объединяя управление флотом, команды поддержки и гибридную сеть, чтобы возврат потерянных вещей был простым, даже если за рулём нет водителя».
В феврале компания представила подразделение Uber Autonomous Solutions. Оно предлагает партнёрам программные и сервисные инструменты для работы с роботакси, беспилотными грузовиками и роботами для доставки по тротуарам.
Uber рассчитывает сделать автономный транспорт заметным источником выручки. Компания планирует запустить поездки на роботакси через своё приложение максимум в 15 городах по всему миру до конца года и заявляет, что к 2029 году хочет стать крупнейшим посредником по числу поездок на автономном транспорте.
Источник: Uber.