Компания WordPress VIP, входящая в Automattic и развивающая корпоративную версию платформы WordPress, опубликовала отчёт о том, как пользователи относятся к ИИ-поиску и ответам, сгенерированным нейросетями. Его главный вывод: попасть в ответы ИИ проще, чем завоевать доверие аудитории.
По данным отчёта, 60% опрошенных в США негативно воспринимают упоминание «AI» в сообщениях брендов. Ещё 86% заявили, что не доверяют ИИ полностью и хотят проверять первоисточники.
Отдельно исследование показало, что 42% потребителей меньше доверяют ответам ИИ без чёткой атрибуции, чем комиссиям авиакомпаний, запутанным политикам конфиденциальности и медицинским счетам.
Почти три четверти респондентов заявили, что интернет стал «менее человеческим», чем 10 лет назад.
Авторы отчёта связывают это с тем, что бренды стараются повысить заметность в ИИ-поиске и сервисах с готовыми ответами, выходя за рамки классического Google Search и традиционного SEO. При этом пользователи всё выше оценивают прозрачность и указание источников.
Технический директор WordPress VIP Брайан Элви заявил: «Раньше люди создавали сайты для других людей». «Теперь сайты нужно создавать для ИИ-агентов, которые действуют от имени этих людей. Если контент сайта не читается ИИ, вы становитесь невидимыми для растущей части поисковых запросов. Вас просто нет. А если контент не выглядит человеческим и не вызывает доверия у той небольшой доли людей, которые всё же переходят дальше страницы с ответом ИИ, они второй раз не вернутся».
Отчёт основан на опросе 2 000 респондентов, который провели в апреле. В выборку вошли 800 руководителей и маркетинговых директоров крупных компаний, а также 1 200 взрослых жителей США.
При этом исследование зафиксировало рост переходов на сайты из ИИ-сервисов. 60% корпоративных респондентов сообщили, что за последний год трафик из ИИ-поисковиков и платформ с готовыми ответами увеличился.
Ещё 74% руководителей заявили, что заметность бренда для ИИ и корректная атрибуция стали для них одной из главных или значимых задач.
В то же время 33% потребителей назвали главным сигналом доверия переход к оригинальному источнику. Ещё 80% считают, что информация в интернете должна оставаться открытой, а не контролироваться небольшим числом крупных организаций.
Последний вывод совпадает с более широкой позицией Automattic в поддержку открытого веба. Компания участвует в развитии open source-проекта WordPress и инвестирует в открытые веб-протоколы, включая ActivityPub.
Источник: отчёт WordPress VIP.